قوانین و ضوابط مرجوعی و رسیدگی به خسارت سفارشات
مجموعه ما همواره متعهد است محصولات را با بالاترین سطح کیفیت، دقت و ایمنی آمادهسازی و ارسال نماید. تمامی سفارشها پیش از ارسال، کنترل کیفی شده و با استفاده از بستهبندی مقاوم و چندلایه جهت جلوگیری از آسیبهای احتمالی در فرآیند حملونقل تحویل شرکت حمل میگردند.
با توجه به ماهیت محصولات سنگی و حساسیت آنها در جابهجایی، خواهشمند است مشتریان محترم پیش از ثبت درخواست مرجوعی، قوانین و شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایند.
۱. ضوابط مربوط به آسیبدیدگی کارتن و بستهبندی سفارش
تمامی سفارشها با بستهبندی ایمن، تقویتشده و استاندارد ارسال میشوند و سلامت ظاهری مرسوله پیش از تحویل به شرکت حملونقل بررسی میگردد.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری از جمله:
- پارگی کارتن
- لهشدگی شدید
- بازشدگی بسته
- نفوذ ضربه به جعبه
- آسیبدیدگی ناشی از حمل نامناسب
مشتری موظف است در زمان تحویل مرسوله، موضوع را در حضور مأمور پست یا شرکت حمل بررسی و ثبت نماید.
بدیهی است آسیبهایی که پس از تحویل سالم مرسوله به شرکت حملونقل و در فرآیند جابهجایی ایجاد شوند، در حیطه مسئولیت شرکت حمل بوده و قابل پیگیری از طریق همان مجموعه خواهند بود.
از آنجا که تمامی سفارشها با حداکثر استاندارد ایمنی بستهبندی میشوند، مجموعه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از حمل غیر اصولی، فشار، ضربه یا جابهجایی نامناسب توسط شرکت حمل نخواهد داشت.
۲. ضوابط مربوط به شکستگی یا آسیب محصولات
محصولات تولیدی این مجموعه به دلیل ساختار سنگی و جزئیات اجرایی، نیازمند حمل و نگهداری دقیق هستند. به همین منظور کلیه سفارشها با لایههای محافظتی مناسب و بستهبندی تخصصی آماده ارسال میشوند.
در صورتی که پس از دریافت سفارش، شکستگی یا آسیب در محصول مشاهده شود، موضوع مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد:
موارد تحت مسئولیت مجموعه
چنانچه پس از بررسی کارشناسی مشخص گردد آسیب ایجادشده ناشی از:
- نقص در تولید
- خطای بستهبندی
- بیاحتیاطی عوامل مجموعه
- ایراد ایجادشده پیش از ارسال
باشد، مجموعه متعهد خواهد بود کالای سالم و بدون نقص را مجدداً برای مشتری ارسال نماید.
موارد خارج از مسئولیت مجموعه
در صورتی که آسیب ایجادشده ناشی از:
- ضربه در حملونقل
- جابهجایی غیر اصولی
- فشار و آسیب شرکت حمل
- نگهداری نامناسب پس از تحویل
- باز کردن غیر اصولی بستهبندی
- استفاده نادرست مشتری
باشد، مسئولیت آن متوجه مجموعه نخواهد بود.
با توجه به استاندارد بالای بستهبندی سفارشها، مشتری میتواند موضوع خسارت حمل را از طریق شرکت پستی یا شرکت حملونقل مربوطه پیگیری نماید.
۳. مهلت ثبت گزارش و اعلام مشکل
مشتریان محترم موظفاند حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش، هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد احتمالی را به واحد پشتیبانی اعلام نمایند.
درخواستهایی که پس از پایان این بازه زمانی ثبت شوند، خارج از شرایط رسیدگی بوده و امکان بررسی یا ثبت مرجوعی برای آنها وجود نخواهد داشت.
۴. شرایط الزامی جهت بررسی درخواست مرجوعی
بررسی درخواست مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر خواهد بود که تمامی شرایط زیر رعایت شده باشد:
- محصول در وضعیت اولیه حفظ شده باشد.
- بستهبندی اصلی، کارتن و متعلقات کالا موجود باشد.
- محصول دچار آسیب ثانویه نشده باشد.
- هیچگونه استفاده، نصب یا تغییر روی کالا انجام نشده باشد.
- تصاویر و ویدیوهای واضح از محصول، کارتن و آسیب موجود ارائه شود.
- اطلاعات سفارش و مشخصات خریدار بهطور کامل ثبت گردد.
عدم رعایت هر یک از موارد فوق ممکن است موجب رد درخواست مرجوعی شود.
۵. موارد خارج از شمول مرجوعی
موارد زیر تحت هیچ شرایطی شامل مرجوعی، تعویض یا رسیدگی نخواهند بود:
- تغییر سلیقه یا عدم رضایت شخصی پس از خرید
- تفاوت جزئی رنگ، بافت یا جزئیات ظاهری ناشی از ماهیت تولید
- آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری
- آسیب ایجادشده پس از تحویل سفارش
- باز شدن بستهبندی و استفاده از محصول
- نگهداری نامناسب کالا
- شکستگی ناشی از جابهجایی مشتری
- ثبت درخواست خارج از مهلت مقرر
- ارسال کالا بدون بستهبندی اصلی
- مخدوش شدن یا از بین رفتن شرایط اولیه محصول
۶. فرآیند بررسی مرجوعی
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط واحد کارشناسی مجموعه بررسی خواهد شد. در صورت تأیید شرایط مرجوعی و احراز مسئولیت مجموعه، کالای سالم و بدون نقص مجدداً برای مشتری ارسال میگردد.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا مشمول شرایط مرجوعی نبوده یا محصول سالم باشد، سفارش مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و درخواست مرجوعی تأیید نمیگردد.
۷. تأکید نهایی
ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و ضوابط مرجوعی، شرایط حمل و نحوه رسیدگی به خسارات احتمالی خواهد بود.